ネットショップの運営を安易にできる方法はあるの!?【クレーム知らずのネットショップ専用メールテンプレート集】

 

 

こんばんは!

 

綾波一朗です。

 

 

最近は、めっきりリアルのショップに買い物に行くことが減りましたね~汗)

 

おそらく僕だけじゃないですよねw

 

 

欲しい物があるとまずは、パソコンやスマホを片手にポチポチと・・・することが当たり前の現代社会ですよね。

 

そこで、逆にネットショップに興味がある方やネットショップを運営されてる方もいらっしゃると思いますが、心配の種の中で「メール」での回答やクレームの処理ではないでしょうか。

 

 

 

本日は、その面倒な作業をテンプレート化されたものがあったので紹介しますね。

 

 

クレーム知らずのネットショップ専用メールテンプレート集とは

 

 

 

クレーム知らずのネットショップ専用メールテンプレート集 

 

 

あなたもきっと私と同じように、メールを書くことに時間を取られるのはイヤですよね。

 

増してや苦労して書いたメールが原因になって、クレームやトラブルに発展するなんて、 絶対に避けたいですね。

 

メールの内容にキレたお客さまがクレームを言ってくる場面を想像して、夜も眠れない

 

メールの書き方がわからなすぎて、ストレスで吐きそうになる

 

1通のメールを書くのに1時間以上もかかってしまう。早く送らなくちゃと焦りまくる

 

急いでいるのに、毎回ネットで文例を探すのがメンドくさい

 

メール対応に不満を感じたお客さまが買ってくれなくなるのが怖い

 

などなど・・・

 

このような不安やストレスと毎日戦っていると思います。

 

ネットショップを始めたばかりの頃はメールを書くのが苦手で、あなたと同じようなストレスを毎日感じていました。

 

しかし、お客さまへ3,000通を超えるメールを送ってきたことで、短時間で効率よく、しかもクレーム知らずのメールを書く方法を見つけました。

 

 

その方法は、ほとんどのネットショップオーナーが知らない『再利用する』という新しいスタイルの書き方です。

 

 

これから5分で、その方法をご紹介しようと思います。

 

 

 2種類のメールの書き方

 

メールの書き方は人それぞれあると思いますが、大きく別けると2種類あります。

 

一つは『ゼロから書く』書き方、もう一つは『再利用する』書き方です。

 

パソコンの前に座り、メールソフトを立ち上げ、お客さまのメールアドレスを入力してから、本文に「このたびは当店をご利用いただきき・・・」と一語ずつキーボード叩いて書いていくのが『ゼロから書く』書き方です。

 

自動返信メール以外はすべてゼロから書きはじめるので、メールが完成するまで時間がかかります。

 

この書き方をしている人は、お客さまへメールを書くたびに、「毎回時間がかかって嫌になっちゃうな・・・

 

こういうお詫びメールってどうやって書けばいいんだっけ、前はうまく書けたんだけどな・・・

 

せっかく良い感じで書けてたのに、間違って消しちゃったよ…早くお客さんに連絡しなきゃいけないのに・・・

 

と、ネガティブなひとり言をつぶやきながら、忙しくメールを書いています。

 

 

そのように焦りながらネガティブな気持ちで送ったメールには気づかいや心配りがなく、機械的で冷たい印象のメールになります。

 

 

ちょっと前に流行った言い方をすると塩対応のメールになっていまします。

 

 

お客さまは『塩対応』をされるのが大嫌いです。

 

 

自分のことを気づかってくれないと感じると、すぐに去っていってしまいます。

 

 

ロックフェラーが明かした真実

 

事実、ロックフェラー・コーポレーションが行なった「顧客が離れていく原因」という調査によると、『顧客のことを気にかけていないと感じたから』と答えた人が全体の68%で、ぶっちぎりの1位でした。

 

2位の『サービスに不満を感じている』という理由とは、なんと4.85倍もの差がついています。

このように、多くのお客さんは自分のことを気にしてくれない、自分の気持ちに寄り添ってくれない売り手を嫌い、すぐに他のショップに行ってしまいます。

 

 

そして二度と帰ってくることはありません。

 

 

さらに2016年にペイパルが発表した『衝撃』の事実を知っていますか?

 

 

日本全国の20代~50代の男女1万人を対象に行われた、ネットショップの利用に関する調査結果です。

 

その調査によると、2015年~2016年の間で、アマゾンや楽天市場といったモール型ショッピングサイトと、大企業が運営する大手ショッピングサイト以外の『中小ネットショップ』を利用したと答えた人は、全体のわずか7.3%でした。

 

1万人の7.3%つまり、たった730人しか中小ネットショップを利用していないんです。

(ちなみに、2019年現在、大手ネットショップ以外の中小ネットショップは、138万1千件以上あります…)

 

 

大手ネットショップ以外の小さなネットショップは、多くの一般消費者の選択肢にすら入っていません。

 

 

そんな状況の中で、時間がかかるともすれば『塩対応』なメールになってお客さまを失ってしまう可能性がある『ゼロから書く』という書き方は、とてもリスクが高いメールの書き方といえます。

 

 

『再利用する』書き方とは?

 

 

 

クレーム知らずのネットショップ専用メールテンプレート集 

 

 

 

再利用する』書き方をできる方は、メールを書くのに時間がかかることもなければ、塩対応のお詫びメールを送って信用を失い、お客さまを逃してしまうこともありません。

 

むしろ、お客さまに好印象を与えて信頼感を高め、ファンを増やしてなんどもリピートしてもらえます。

 

 

なぜなら、失敗のないメールを効率よく書くために必要な『再利用できる材料』をいつでも使えるように準備しているからです。

 

 

その材料を使うことで、簡単に素早く、お客さまに送りたいメールを完成させてしまいます。

 

 

なので、メールを書くのに時間や手間がかかることもありません。

 

 

かかったとしても、ゼロから書く書き方に比べれば圧倒的に少ないはすです。

 

頭を抱えながらメール文を考えることもありませんし、送ったメールがお客さまを怒らせてクレームになるんじゃないかという不安も感じません。

 

つまり、『短時間でメールを書き、クレームの心配も限りなくゼロ』にできるのが、『再利用する』書き方です。

 

 

メール対応にかかる時間とストレスを減らすことができれば、ショップへのアクセスを増やす方法を考えたり、転換率を上げるために商品ページを改善したり、リピーターになってもらうための楽しい企画を考えたり、このような『売上に直結すること』に集中して時間を使えるようになります。

 

 

あなたやあなたのお店のリピーターやファンを増やし、安定した売上を確保するために必要な作業に時間をまわすことができるようになります。

 

もしあなたが望むなら、仕事以外の時間に使うことだってできるんです。

 

そうなれば、あなたが思い描く、豊かで充実した、より良い人生にも繋がっていきます。

 

 

「そんなこと言われても、どうやってメールを書けばいいか分からないし・・・」

 

あなたは、そう思うかもしれません。

 

確かにそうかもしれませんが、それは、あなたのせいではありません。

 

保育園でも幼稚園でも、小学校でも中学校でも、高校でも大学でも、ネットショップで使 うメールの書き方なんて誰も教えてくれませんから。

 

ネットショップのメールの書き方がわからないのは、みんな同じなんです。

 

多くのネットショップオーナーが、何回も失敗したり恥をかいたり、みじめな思いを経験しながら、何年もかけて経験を積み、ネットショップのメールの書き方を学んでいきます。

 

 

しかし、残念ながら、そうやって辛い思いをして学んだメールの書き方のほとんどんどが

『ゼロ から書く』書き方なんですよ。

 

時間と手間がかかり、焦って書けばクレームに発展して怒りを買い、大切なお客さまを失ってしまう・・・そんな『危険性』のある書き方です。

 

もしあなたが、クレームのリスクを限りなく少なくし、メールを効率よく簡単に書き上げ、お客さまに信頼感を与えてたくさんリピートしてもらいたいなら今すぐにでも『再利用する』書き方を身につける必要があります。

 

 

クレームの可能性を限りなくゼロにするテンプレート集

 

 

 

クレーム知らずのネットショップ専用メールテンプレート集